De Hypothekersassociatie brengt het serviceniveau omhoog
De Hypothekers Associatie (DHA), is de overkoepelende organisatie van alle 170 vestigingen van De Hypotheker. De interne service organisatie van DHA is gevestigd in Rotterdam en is fysiek gescheiden van de servicedesk in Veldhoven.
De acht servicedeskmedewerkers escaleren alle binnenkomende vragen en incidenten ter afhandeling via Clientele ITSM naar de desbetreffende afdelingen. Calls die niet direct kunnen worden opgelost, worden in een wachtrij van een oplosgroep van DHA gezet. Clientele ITSM biedt daartoe legio mogelijkheden.
“Tijdens de projecten die Mproof bij ons uitvoerden, viel me op dat de consultants continu meedenken. Ze zijn niet alleen maar bezig met verkopen, maar kijken goed naar de situatie van de klant. De Health Check zou ik van harte kunnen aanbevelen aan andere bedrijven.”
