Switch kiest voor processen optimaliseren
Switch is enkele jaren geleden gestart met het gebruik van Clientele ITSM. Inmiddels werken diverse afdelingen met de software, waaronder de servicedesk. Gerard van Beek, manager e-services bij Switch: “Bij Switch willen we te allen voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Een belangrijk onderdeel daarbij is dat we onze SLA’s behalen. Dat is heel gemakkelijk dankzij Clientele ITSM.” “Op de servicedesk hangen schermen met dashboards. Hierdoor hoef ik niet te speuren maar kan ik dankzij ‘management-by-exception’ toch alles goed in de gaten houden.”
“Bij Switch willen we te allen voldoen aan de verwachtingen van onze klanten. Een belangrijk onderdeel daarbij is dat we onze SLA’s behalen. Dat is heel gemakkelijk dankzij Clientele ITSM.”
Gerard van BeekSWITCH IT Solutions
