Op zoek naar meer efficiëncy bij het COA.
Centraal Orgaan opvang Asielzoekers is de uitvoerende overheidsinstelling in Nederland inzake de opvang van asielzoekers. Zowel op het hoofdkantoor in Rijswijk als op diverse locaties verspreid over het hele land maken liefst zes afdelingen gebruik van Clientele ITSM.
Er is daarmee sprake van een multidisciplinaire inzet van de tool. Een groot deel van de dienstverlening wordt inmiddels aangeboden via het self service portaal, waarbij één ingang voor alle afdelingen zorgt voor een optimale vindbaarheid.
“We waren direct onder de indruk van Clientele ITSM, met name omdat deze service desk software direct voldeed aan de wensen van maar liefst zes uiteenlopende afdelingen.”
Nancy van de LeurCOA
