In mijn vorige blog heb ik geschreven over de tweede stap van de zeven stappen tot succes in servicemanagement. Het team waarmee we de Tour de France tot een goed einde willen brengen is bepaald. Rollen rondom de nieuw in te richten of te optimaliseren processen zijn bekend. Wat nu? We gaan kijken naar de procedure.
Lees verder!In mijn vorige blog heb ik geschreven over de eerste stap van de zeven stappen tot succes in servicemanagement. Als een goed begin het halve werk is, is dan de tweede stap meteen een fluitje van een cent? We gaan bepalen welke wielrenners er gaan rijden en welke rol zij hebben in het team. Wie gaat wat doen, dus.
Lees verder!In feite bepaal je eerst de scope van het project. Dus om welke etappes gaat het? Je bepaalt welke processen (als eerste) worden geoptimaliseerd. Klassiek is om te beginnen met het proces Incident Management. Bijna elke IT-organisatie heeft al een vorm van Incident Management ingericht. Het is een proces waar je bijna niet zonder kunt.
Lees verder!IT-dienstverlening is altijd ondersteunend aan de primaire bedrijfsprocessen zoals inkopen, produceren en verkopen. IT-dienstverlening is daarom zeer belangrijk en niet weg te denken in een moderne bedrijfsvoering. Toch zien we vaak dat de kloof tussen de business en IT groot is en dat organisaties worstelen met de vraag hoe zij deze kloof kunnen overbruggen.
Lees verder!“Clientele ITSM heeft onze change en incident management processen drastisch verbeterd.” Toen CIMB Group—een toonaangevende universele ASEAN-bank—in 2014 bij Mproof aanklopte, was er eigenlijk nog geen sprake van change management binnen de organisatie. IT-medewerkers renden letterlijk van kantoor naar kantoor voor goedkeuring. Papieren formulieren stapelden zich op. En de zoektocht naar de juiste formulieren voor…
Lees verder!Hoeveel geld gooit u jaarlijks weg door scope creep? Scope creep zijn ongecontroleerde wijzigingen in het onderhoudscontract. Oftewel: die kleine klusjes tussendoor die u niet factureert. Hoe voorkomt u dat u ongemerkt veel meer tijd en geld in dit soort klusjes steekt dan vooraf is afgesproken? Hanteer de USM-methode en krijg alle gewerkte uren op…
Lees verder!
