Volg de online Self-Service Portaal-training op donderdag 28 mei en breng uw Clientele ITSM-klantportaal naar een hoger niveau. U leert het Self-Service Portaal naar wens inrichten en verbetert zo de klantbeleving en de efficiëntie van uw organisatie. Klinkt goed? Meld u meteen aan.
DetailsWat te doen als cursisten niet naar een training kunnen komen? Dan brengen we de training naar de cursisten. Het coronavirus dwingt veel Nederlanders om thuis te blijven. We besloten daarom de Clientele ITSM beheerderstraining online te geven. Kirsten, medewerker productiebeheer van zorgverzekeraar Zorg en Zekerheid: “Het was een leerzame online training met een goede…
DetailsIn mijn vorige blogartikel heb je kunnen lezen dat je met een Value Stream Map duidelijk onderscheid kan maken in activiteiten die waarde toevoegen én activiteiten die zorgen voor verspilling. De volgende stap is nu om met het inzicht dat we hiermee verkregen hebben, achter de oorzaak van het probleem te komen. Het proces kan…
DetailsIn mijn vorige blogartikel heb je kunnen lezen dat je met een SIPOC het proces in kaart kan brengen. Dit blogartikel beschrijft hoe we met SIPOC daarna inzicht kunnen krijgen in de verbeterpunten. Dit wordt uitgevoerd in de tweede fase van de DMAIC-cirkel, namelijk de Measure fase.
In mijn vorige blog heb ik één van de pijlers van Kaizen belicht, namelijk het toepassen van kwaliteitscirkels. De eerste fase van de DMAIC-cirkel is de Define fase. In deze fase gaan we het probleem definiëren door te luisteren naar wat de klant wil. ‘De stem van een terrasbezoeker’ van cabaretier Lebbis illustreert heel goed…
DetailsIn mijn vorige blogartikel heb ik beschreven dat Lean IT een service-organisatie naar een hoger niveau kan tillen. Lean IT heeft namelijk een sterke focus op houding en gedrag. Alle medewerkers zijn continu op zoek naar kleine (proces) verbeteringen met het oog op minimaliseren van verspilling en het verhogen van de klantwaarde. Mooi gezegd, maar…
Details
