Herkent u ook het probleem dat ondanks de succesvolle implementatie van de ISM-, USM- of ITIL-processen, de doorlooptijden nauwelijks verbeterd zijn? Of dat na de implementatie de echte problemen en prioriteiten niet voldoende worden gezien?
Zorginstelling Zellingen heeft tijdens de Rotterdamse eHealth-dag een prijs gewonnen van € 10.000 voor het idee om de microgame ‘Infectiepreventie’ te mogen implementeren. ‘Infectiepreventie’ is een microgame die door InThere ontworpen is om medewerkers in de zorg te trainen in het volgen van de juiste procedures rondom infectiepreventie.
Lees verder!Inthere, het bedrijf uit Delft dat serious gaming op de kaart heeft gezet, gaat verder als dochteronderneming van Mproof. Op deze manier kunnen organisaties die worstelen met het op orde krijgen van hun werkprocessen nog beter bediend worden. Van oudsher ontwikkelt Inthere leuke, prikkelende, schaalbare en effectieve game based oplossingen. Aan die visie is niets veranderd, maar door een intensieve samenwerking met de IT-Service Management-experts van Mproof kunnen schaalvoordelen worden behaald die nieuwe mogelijkheden bieden.
Lees verder!Als er iets tot ons nationaal erfgoed behoort, dan is het wel reorganiseren. Je roept als IT-manager: “Onze organisatie is ‘er’ niet klaar voor!”. Daar is altijd wel begrip voor te vinden onder het management. Kantelen! Terugkantelen! Centraliseren! Dat leidt in de praktijk lekker de aandacht af van de werkelijke problemen. En je bent zó…
Lees verder!Werken met mensen is mensenwerk. Is dat een herkenbaar gegeven? Het grappige hieraan is dat mensen heel creatief kunnen zijn in het uitleggen van een klacht of zelfs het noteren van de naam van een bedrijf of een afdeling. Herken je dat? Als je verantwoordelijk bent voor een helpdesk of servicedesk, dan kan dat een…
Lees verder!Als oprecht ‘service minded’ technicus probeer je natuurlijk dagelijks manieren te vinden om je dienstverlening te verbeteren. Klantgerichter te maken. Efficiënter. Dat is heel verstandig, maar lukt het een beetje? Zoals met veel lastige taken is het ineens eenvoudiger uit te voeren zodra je wat structuur aanbrengt in je groei- en verbeterplannen. Een stappenplan, zeg…
Lees verder!
