Van ITIL software wordt vandaag de dag veel meer verwacht dan alleen het bieden van ondersteuning bij het in kaart brengen van de processen. Het moet in staat zijn medewerkers doelmatiger te laten functioneren en processen te verbeteren. Dat is precies wat u van Clientele ITSM kunt verwachten. Onze software ondersteunt u maximaal bij het bereiken van het volgende niveau in service management.
Heeft u ooit ITIL software voor uw service-organisatie geïmplementeerd die qua functionaliteiten uitblonk, maar waarvan de implementatie nooit een succes is geworden? Wij maken dat vaak mee. Bij Mproof werken we daarom anders. We brengen uw processen eerst goed in kaart voordat we met de software aan de slag gaan. Daardoor is de slagingskans bij ons gegarandeerd 100%.
Met de uitgebreide rapportagemogelijkheden van onze ITIL software kunt u eenvoudig grip op uw service management krijgen. Zie in één oogopslag de status van openstaande tickets, service-aanvragen en RFC’s. Bekijk welke medewerkers uitzonderlijk presteren. Deel en rapporteer uw bevindingen met anderen. Clientele ITSM maakt het mogelijk.
Dankzij de ondersteuning voor ITIL, ISM & USM en de diepe integratie-mogelijkheden met onder andere Microsoft Active Directory, AFAS en Exact, kan onze ITIL software eenvoudig in uw organisatie uitgerold worden, zonder concessies te hoeven doen. Sterker nog, de ingebouwde ondersteuning voor het bijhouden van klantgegevens, offertes en facturen maken van Clientele ITSM het hart van menig service-organisatie.
In ruim 20 jaar tijd is Clientele ITSM uitgegroeid tot de meest betrouwbare ITIL software ter wereld. De suite wordt bovendien ieder half jaar bijgewerkt met nieuwe functies op basis van feedback van onze klanten. Op het onafhankelijke beoordelingsplatform TrustPilot leest u wat onze klanten vinden van onze dienstverlening.
Onlangs hebben we de nieuwste versie van onze software Clientele ITSM uitgebracht. Deze versie biedt nieuwe toevoegingen voor service-organisaties die hun processen op orde willen krijgen, zoals het overzichtelijke kanbanbord, zelf in te stellen verplichte velden, volledige compatibiliteit met Microsoft Windows 10 en Microsoft Office 365 en handige preview vensters.
De complete functionaliteit van Clientele ITSM is erop gericht dat u uw klant daadwerkelijk centraal kunt stellen en u kunt richten op uw portfolio, de standaardisatie van processen en de verbetering van uw prestaties. Bekijk in dit overzicht welke functionaliteiten er allemaal beschikbaar zijn.
Support voor 14 talen, waaronder:
Interface
Meldingen
Notities en gebeurtenissen
Gebruikersbeheer
Workflow
Goedkeuring
Leveranciersgegevens
Relaties met andere meldingen Sjablonen
Onbeperkte vrije velden Zoeken
Datalimitatie
Organisatie- en persoonsgegevensbeheer
Opportunities beheer Offertebeheer Inkoop- en orderbeheer Facturatiebeheer
Incidentbeheer Wijzigingsbeheer Service-aanvraagbeheer Configuratie beheer
Operationeel beheer
Releasebeheer Probleembeheer Projectbeheer Dienstencatalogus Service Level Agreements
Voorraad beheer RMA Kennisbankbeheer Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Export to Excel (ad hoc rapportage) Dashboards (real time rapportage) Crystal Reports (statische rapportage) SQL Server Reporting Services (SQL RS) Automatisch rapporten distribueren
Datawarehouse o.b.v. SQL Server Analysis cubes Cubes
Trend analyses o.b.v. historische gegevens Metrics, waaronder:
Eenvoudige interfaces via:
Rapportages
Webparts voor Microsoft SharePoint Meldingen
Clientele ITSM is compatible met:
Contactgegevens Overzicht en bijwerken van meldingen, taken en afspraken
Tijdzone / “Follow the sun” ondersteuning Audit module (t.b.v. o.a. ISO20000, ISO27001, NEN7510, COBIT) Universele import connector (LDAP, XML, CSV, Excel, OLE DB, ODBC, web services) Koppelingen / integraties:
CTI ready Barcode scanner ready
